Fejl og hjælp

Betalingsfejl

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan checke ind, efter en betalingsfejl?

Har du ubetalte rejser i Rejsekort som app, er din konto suspenderet, hvilket betyder, at du ikke kan checke ind og starte en rejse med appen. Så snart du har betalt for dine rejser, kan du bruge appen igen. Det kan være nødvendigt at tilkoble dit betalingsmiddel, MobilePay, igen til Rejsekort som app.

Hvis du opdager, at der er fejl i appen, skal du hurtigst muligt give besked til Rejsekort Kundecenter.

Du kan kontakte Rejsekort Kundecenter ved at ringe på tlf. 70 11 33 33. Kundecenteret har åbent alle hverdage 8-18, samt lørdage 10-15. Tast først 3 for Rejsekort, og dernæst 2 for Rejsekort som app. Du kan også skrive til os i appen via kontaktformularen under Din rejse i rejsehistorikken.

Fejl ved MobilePay som betalingsmiddel

Ved tilknytning af MobilePay som betalingsmiddel i appen, kan der ind imellem opstå problemer med forbindelsen mellem MobilePay og Rejsekort-appen. Det kan i værste fald betyde, at appen registrerer dig som insolvent, da betaling for din rejse ikke kan trækkes.

For at løse problemet, anbefaler vi, at du gør følgende:

Gå på Selvbetjeningen og log ind på din konto.
Under menupunktet betaling finder du feltet 'Betalingsmiddel' og klikker på 'Redigér' i øverste højre hjørne.
Klik på 'Tilføj betalingsmiddel' og følg anvisningerne
Når begge betalingsmidler ses i boksen, skal du klikke på de 3 vandrette streger til højre for MobilePay for at slette MobilePay som betalingsmiddel.
Dit betalingskort er nu dit primære betalingsmiddel og MobilePay er slettet.

Fejl på rejsen

Hvorfor kan jeg ikke starte min rejse?

Hvis du ikke kan checke ind og starte en rejse i Rejsekort som app, kan du forsøge dig med disse 5 gode råd:

1. Vent i 10-15 sekunder: Lad Rejsekort som app finde den nærmeste station. Det kan tage et øjeblik.

2. Tjek din placering: Sørg for, at din placering på Maps eller Google Maps er korrekt. Rejsekort som app skal vide, hvor du er for at kunne starte din tur.

3. Sørg for, at du har forbindelse til internettet: Sørg for, at du kan gå på internettet med Safari eller Chrome. Rejsekort som app har brug for internettet for at fungere korrekt.

4. Luk og åbn Rejsekort som app igen: Hvis du stadig har problemer, skal du lukke Rejsekort som app helt. Det kan du gøre ved at trykke på hjem-knappen og swipe Rejsekort som app op. Åbn derefter appen igen, og prøv at starte din tur.

5. Tjek din telefons kompatibilitet: Sørg for, at din telefon opfylder kravene til at bruge Rejsekort som app.

Du kan læse mere om kravene til din telefon under spørgsmålet "Hvad er kravene til min telefon, hvis jeg vil bruge Rejsekort som app?" på siden "Konto og opsætning".

Gå til siden Konto og opsætning →

To typiske problemer i Rejsekort som app:

1. Netværksproblemer:

Sluk for WIFI, da nogle offentlige wifi-netværk ikke leverer internet, medmindre du logger ind (fx gratis wifi på togstationen eller i bussen).

Sørg for, at Rejsekort som app kan bruge dine mobildata.

Generelt er det god praksis at prøve at skifte mellem Wi-Fi og mobildata.

2. Lokationsproblemer:

Sørg for, at din telefons placeringstjenester er slået til.

På iPhone skal du kontrollere, om telefonens tid opdateres automatisk.

Hvis du bruger en Android-telefon, skal du følge de specifikke instruktioner for at løse lokationsproblemer.

Der er fejl i min rejse - hvad gør jeg?

Hvis du opdager, at der er fejl i den rejse, du har foretaget, skal du hurtigst muligt give besked til Rejsekort Kundecenter.

Du kan kontakte Rejsekort Kundecenter ved at ringe på tlf. 70 11 33 33. Kundecenteret har åbent alle hverdage 8-18, samt lørdage 10-15. Tast først 3 for Rejsekort, og dernæst 2 for Rejsekort som app. Du kan også skrive til os i appen via kontaktformularen under din rejse i rejsehistorikken.

Hvis det viser sig, at du skal have penge tilbage, vil pengene blive overført via MobilePay eller betalingskort, afhængigt af hvilken betalingsmetode du brugte under købet. Du vil modtage en mail med en vedhæftet faktura, hvor der står, hvor mange penge, du får tilbage. Du vil desuden modtage en mail med en faktura på de rejser, som du har foretaget den pågældende dag.

Rejsen og beløbet vil blive korrigeret i appen under Rejsehistorik.

Hvad gør jeg hvis appen lukkede ned under rejsen eller min telefon genstartede?

I tilfælde af, at telefonen lukker ned, så laver appen en backup af rejsen, og du skal blot åbne appen igen, så snart telefonen er startet op igen. Din rejse vil fortsat være aktiv i appen.

I tilfælde af, din telefon lukker ned på rejsen, laver appen en backup, og du skal blot åbne appen, så snart telefonen er startet op igen. Din rejse vil fortsat være aktiv i appen. Du skal sørge for, din telefon har tilstrækkelig strøm på batteriet under hele rejsen, samt at der ikke er noget, som hindrer de indbyggede sensorer i din telefon og den installerede software i at fungere korrekt. Hvis mobilforbindelsen bliver afbrudt under rejsen, skal den genetableres så hurtigt som muligt. Sørg for, du også har tilstrækkelig med mobildækning, når du har checket ud, så din placering kan bestemmes, og din rejse kan beregnes korrekt.

Husk, det altid er dit ansvar, at du kan fremvise en gyldig billet undervejs på din rejse i forbindelse med billetkontrol.

Få hjælp

Hvordan får jeg hjælp?

Du kan få hjælp af Rejsekort Kundecenter. Du kan kontakte Rejsekort Kundecenter på flere måder:

Har du brug for hjælp, kan du ringe til Rejsekort Kundecenter på tlf. 70 11 33 33. Kundecenteret har åbent alle hverdage 8-18, samt lørdage 10-15. Tast først 3 for Rejsekort og dernæst 2 for Rejsekort som app.

Du kan også kontakte os via kontaktformularen i appen. Der er både en kontaktformular under den enkelte rejse i rejsehistorikken og en kontaktformular under "Kontakt" i hovedmenuen.

Det er også muligt at benytte Kontaktformularen på hjemmesiden.

Skriver du til os, får du en kvittering på din henvendelse sendt til din mail med det samme. Vi bestræber os på at give dig svar indenfor 14 dage.

På vores hjemmeside kan du også finde vejledninger, video-guides og svar på de oftest stillede spørgsmål.