Fejl og hjælp
Betalingsfejl
Har du ubetalte rejser i Rejsekort som app, er din konto suspenderet, hvilket betyder, at du ikke kan checke ind og starte en rejse med appen. Så snart du har betalt for dine rejser, kan du bruge appen igen. Det kan være nødvendigt at tilkoble dit betalingsmiddel, MobilePay, igen til Rejsekort som app.
Hvis du opdager, at der er fejl i appen, skal du hurtigst muligt give besked til Rejsekort Kundecenter.
Du kan kontakte Rejsekort Kundecenter ved at ringe på tlf. 70 11 33 33. Tast først 3 for Rejsekort, og dernæst 2 for Rejsekort som app. Du kan også skrive til os i appen via kontaktformularen under Din rejse i rejsehistorikken.
Fejl på rejsen
Gå til siden Konto og opsætning→
Hvis mobilforbindelsen bliver afbrudt under rejsen på grund af tekniske problemer, eller hvis appen ikke længere fungerer (hvis batteriet f.eks. løber tør for strøm, eller der sker et systemnedbrud), bliver du automatisk checket ud efter 15 minutter, og din rejse vil ikke længere være aktiv. Hvis problemet løses inden for 15 minutter (fx ved genstart af telefon), forbliver rejsen aktiv.
Få hjælp
Har du brug for hjælp, kan du ringe til Rejsekort Kundecenter på tlf. 70 11 33 33. Tast først 3 for Rejsekort og dernæst 2 for Rejsekort som app.
Du kan også kontakte os via kontaktformularen i appen. Der er både en kontaktformular under den enkelte rejse i rejsehistorikken og en kontaktformular under "Kontakt" i hovedmenuen.
Det er også muligt at benytte Kontaktformularen på hjemmesiden.
På vores hjemmeside kan du også finde vejledninger, video-guides og svar på de oftest stillede spørgsmål.