Fra kort til app

Ja, der er følgende forskelle at huske på, når du rejser med Rejsekort-appen:

1) Du skal checke ind via appen på din telefon, inden du stiger ombord på transportmidlet, og først checke ud via appen når du er steget af.

Det er særligt vigtigt at huske i busserne, hvor du med det fysiske Rejsekort kan checke ud inden du går ud. Checker du Rejsekort-appen ud i bussen FØR du er stået af, kan det opfattes som misbrug og kan ved kontrol medføre en afgift. 

2) Du skal ikke checke ind igen, når du skifter mellem transportmidler på samme rejse.

3) Du skal først checke ud, når din rejse er helt slut. Hvis du glemmer at checke ud, sker det automatisk den følgende nat. Du kan også kan vælge at tilføje ’Smart check ud’ i din opsætning.

4) Når du har checket ud, er din rejse afsluttet, og du bliver faktureret for din afsluttede rejse. Checker du ind igen, vil du blive faktureret for en ny rejse. Dine rejser bliver ikke sammenlagt som på det fysiske Rejsekort. Det betyder, at sammenkædede rejser på det fysiske Rejsekort, også kaldet 'fortsat rejse', ikke kan foretages i Rejsekort-appen. 

5) Du skal ikke tanke dit Rejsekort op – alle dagens afsluttede rejser med Rejsekort-appen opgøres og betales dagligt via dit tilknyttede betalingsmiddel. 

6) I Rejsekort-appen er det tidspunktet for rejsens start (transportmidlets afgangstid), som bestemmer, om rejsen er indenfor tidsrummet for tidsrabat - og altså ikke tidspunktet for check ind, som det gælder for det fysiske Rejsekort.

Nej. Pengene fra dit fysiske Rejsekort kan ikke overføres til Rejsekort-appen. Med Rejsekort-appen betaler du for dine rejste rejser én gang dagligt via dit tilknyttede betalingsmiddel.

Du vil stadig kunne bruge dit fysiske Rejsekort i den kollektive transport, indtil der ikke er flere penge på det. Herefter kan du nøjes med udelukkende at bruge Rejsekort-appen.

Ønsker du at få tilbagebetalt dit indestående fra Rejsekort som kort, har du følgende muligheder:

• Har du et Rejsekort Personligt, kan du spærre det via Selvbetjening eller tlf. 70 11 33 33 og få restsaldo udbetalt. Vær opmærksom på, at dit Rejsekort bliver lukket, når du får saldoen udbetalt.
• Har du et Rejsekort Anonymt kan du få restsaldo udbetalt ved at ringe til Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33 og få tilsendt en formular. Kundecenteret har åbent alle hverdage 8-18, samt lørdage 10-15. Vær opmærksom på, at du med Rejsekort-appen IKKE kan rejse anonymt.
• Ønsker du personlig betjening, kan du også få udbetalt resterende saldo via salgssteder. Du finder nærmeste salgssted på rejsekort.dk

Grundet ekstraordinær travlhed i forbindelse med lanceringen af Rejsekort-appen, kan du opleve længere tilbagebetalingstid end normalt. Vi arbejder på at gennemføre alle betalinger hurtigst muligt og i modtaget rækkefølge. 

Nej, du kan ikke knytte dit fysiske Rejsekort til Rejsekort-app. Det er 2 forskellige systemer.

Dit Pendlerkort og din e-pung fra dit fysiske Rejsekort kan derfor ikke overføres til Rejsekort-appen.

Det nuværende Rejsekort-system er ved at have nået sin teknologiske levetid og skal med tiden udfases. For at kunne bruge kreditkort eller telefonens NFC-chip i forbindelse med check ind, vil det kræve en betydelig videreudvikling af systemet. Vi har derfor vurderet, at gevinsterne for dig som kunde ikke står mål med den investering i kroner og tid, som det vil kræve at gennemføre den opgradering.

Løsninger, som man kender fra bl.a. London, kræver fysisk udstyr, hvor den rejsende checker ind med sit kreditkort. Vores opgave er at dække hele Danmark på tværs af bus, tog, metro og letbane, som vi indtil nu har løst med det eksisterende Rejsekort. Der findes ikke andre landsdækkende løsninger på tværs af alle transportmidler udelukkende baseret på kreditkort.

Du kan stadig bruge dit fysiske Rejsekort som du plejer. Det nuværende fysiske Rejsekort og validatorer (de blå standere) består, indtil vi har lanceret løsninger, der kan erstatte det system.

Det nuværende rejsekortsystem er ved at være nået sin teknologiske udløbstid og skal derfor med tiden udfases. De blå check-ind standere er vedligeholdelseskrævende, og mange rejsende finder det besværligt og irriterende, at huske checke ind og ud med det fysiske Rejsekort - også ved skift mellem transportmidler.

Vi ved, at der er rejsende, som af forskellige årsager ikke ønsker eller ikke har mulighed for at bruge en app. Derfor er vi i fuld gang med at udvikle en alternativ løsning med kort og en form for udstyr, som det kendes fra det nuværende Rejsekort. Vi giver besked i god tid inden en ny ordning tages i brug.

Ja, du kan stadig bruge dit fysiske Rejsekort.

Vær opmærksom på, at du kun kan se dine rejser på det fysiske Rejsekort, ved at logge på Selvbetjeningen.

I appen vil du tilsvarende kun kunne se de rejser, som du har taget med Rejsekort-app.

Vær opmærksom på, at evt. rabattrin optjent på det ene system ikke registreres på det andet.

Når du har skiftet til Rejsekort-appen, kan du overføre dine optjente rabattrin fra det fysiske Rejsekort til Rejsekort-appen. Læs mere om denne mulighed undre Priser og Betaling: Priser og betaling | rejsekort.dk

Vær opmærksom på, at du kun kan få overført din mængderabat én gang. Hvis du efter overførslen fortsætter med at benytte det fysiske Rejsekort, overføres ikke yderligere optjent mængderabat til appen. Brug derfor evt. pengene på dit fysiske Rejsekort FØR du skifter til at bruge Rejsekort-appen. Så er du sikker på at få alle rabattrin med.

Ja, vi anbefaler, at du beholder dit Rejsekort som kort indtil alle de funktioner du har brug for som rejsende, er tilføjet.

Da de to Rejsekort ikke samkøres i forhold til betaling, anbefaler vi ligeledes, at du stopper evt. automatisk opfyldning af Rejsekort som kort og så vidt muligt bringer saldoen ned inden du overgår til Rejsekort som app. 

Når du er klar til at lukke dit Rejsekort som kort og kun rejse på Rejsekort som app, går du til Selvbetjening og vælger det relevante Rejsekort som kort. I feltet klikker du på det røde X for at spærre kortet. Når du spærrer kortet, kan det ikke genåbnes.

Efter spærring/lukning af Rejsekort som kort bliver din saldo opgjort og evt. overskydende beløb overføres til din Nem-konto indenfor ca. 14 hverdage.

Vær opmærksom på, at der grundet ekstraordinær travlhed i forbindelse med lanceringen af Rejsekort som app kan opleves længere tilbagebetalingstid. Vi arbejder på at gennemføre alle tilbagebetalinger hurtigst muligt efter modtagelse af anmodning.

Du kan også kontakte Rejsekort Kundecenter på telefon nummer 70 11 33 33 for at få hjælp til at spærre kortet. Kundecenteret har åbent alle hverdage 8-18, samt lørdage 10-15. Har du et Rejsekort Anonymt, skal du kontakte Rejsekort Kundecenter og få tilsendt en formular. Du finder mere information om lukning af Rejsekort Anonymt her:

Udbetaling af saldo for Rejsekort Anonymt →

Vær opmærksom på, at du ikke kan rejse anonymt med Rejsekort som app.

Du kan læse mere om vores regler for lukning af Rejsekort som kort i vores Rejsekort kortbestemmelser her:

Rejsekort Kortbestemmelser →

Nej, Selvbetjeningen er kun til Rejsekort som kort.

Du finder alle funktioner og informationer om Rejsekort som app direkte i appen. Du klikker bare på de 3 vandrette streger i øverste venstre hjørne, så kan du se alle mulighederne i menuen.