Spørgsmål og svar

Rejsekort fungerer ved at du checker ind, når din rejse starter og når du skifter transportmiddel undervejs, og checker ud når rejsen slutter. Det gør du på kortlæsere på stationer og i busser. Læs mere om hvordan du tager flere med på dit rejsekort her.

Rejsekort er ifølge hvidvasklovens § 12 forpligtiget til at anmode om CPR-nummer når du oprettes som kunde og køber et rejsekort personligt eller flex. Det betyder, at hvis du ikke vil opgive sit CPR-nummer, så kan kundeforholdet ikke oprettes og vi må henvise dig til at benytte et rejsekort anonymt. Hvis du ikke har et dansk CPR nummer, skal du fremvise anden anerkendt dokumentation.

Rejsekort A/S lægger stor vægt på, at du er tryg ved at være kunde hos Rejsekort A/S og benytte rejsekortsystemet. Derfor behandler vi de oplysninger, du giver os, og som vi indsamler om dig i forbindelse med din brug af dit rejsekort, ansvarsfuldt, med respekt for dit privatliv - og naturligvis i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataloven.

Du kan læse mere om vores behandling af dine oplysninger i vores privatlivspolitik som du finder under rubrikken ”beskyttelse af persondata” her på rejsekort.dk.

Du kan på grund af aldersskifte komme ud for, at den korttype du har oprettet dig med, ikke længere passer til dig. Dette sker fx når du bliver 16 år og dermed går fra kundetype barn til voksen. Hvis din alder ikke er i overensstemmelse med dit kundetype, har du ikke rejsehjemmel, og derfor skal du huske at ændre din kundetype for at undgå kontrolafgift. Du ændrer din kundetype ved at besøge et salgsted og vise dokumentation for din alder. Husk at du først kan lave en tank-op-aftale, når du bliver 18 år.

Du kan til enhver tid opsige din tank-op-aftale - læs hvordan du gør her.

Klik her og læs om, hvordan du kan være sikker på, at du er checket korrekt ind. Klik her for at læse om korrekt check ud. Du kan også høre rejsekortudstyrets lyde, se de skærmbilleder, du møder ved check ind og ud samt læse mere om de forskellige scenarier her.

Læs mere hvad du kan gøre, hvis du har glemt at checke ud, her.

Den nemmeste måde at få penge på dit rejsekort, er ved at oprette en tank-op-aftale. Du kan også selv tanke dit rejsekort op med penge - læs mere her.

Du kan have andre medrejsende, en hund eller en cykel med på dit rejsekort - læs mere om det her.

Du kan ikke købe et rejsekort online, hvis du har hemmelig eller ikke-dansk adresse. I stedet skal du udfylde et skema, som du selv kan printe her på rejsekort.dk. Du finder skemaet ved at påbegynde dit købsflow og vælge den ønskede kunde- og korttype. Herefter skal du vælge "køb uden betalingskort", og klikke på "Skemaet finder du her"-linket i bemærk boksen øverst på bestillingsiden. Du kan også få skemaet tilsendt ved at ringe til kundeservice eller få det udleveret på et salgssted.

Du kan ikke købe et rejsekort online, hvis du ikke har et dansk CPR-nummer. I stedet skal du udfylde et skema, som du selv kan printe her på rejsekort.dk. Du finder skemaet ved at påbegynde dit købsflow og vælge den ønskede kunde- og korttype. Herefter skal du vælge "køb uden betalingskort", og klikke på "Skemaet finder du her"-linket i bemærk boksen øverst på bestillingsiden. Du kan også få skemaet tilsendt ved at ringe til kundeservice eller få det udleveret på et salgssted.

Hvis din rejse koster mere end det beløb, du har til rådighed på dit rejsekort, bliver saldoen på dit rejsekort negativ, og du vil ikke kunne checke ind og begynde en ny rejse, før du har tanket dit rejsekort op.

Husk, at du kan få en tank-op-aftale på et rejsekort personligt og et rejsekort flex. Så er du sikker på, at der altid er penge på kortet til at rejse for.

Har du modtaget en informationsmail om manglende check ud, har det ingen praktisk betydning for brugen af dit rejsekort. Det er blot en information til dig som kunde.

Hvordan får man et rejsekort til institutioner og virksomheder? Som virksomhed eller institution kan I godt bruge rejsekort flex og anonymt, hvilket I kan læse mere om herunder. Vær opmærksom på, at hvis I rejser jævnligt og i store grupper, får I ofte flere fordele ved fortsat at bruge de tilbud, som de forskellige trafikselskaber allerede har. Læs mere om fx institutionskort og skolekort på trafikselskabernes hjemmesider eller læs mere om 1- og 2-klipskort til virksomheder og institutioner i hovedstadsområdet her.

Rejsekort flex til institutioner (medarbejdere)
Rejsekort flex kan deles mellem flere brugere, og der kan checkes op til otte voksne og otte børn ind på hvert kort. Rejser man med flere end 8 børn, kan 1 voksen omregnes til 2 børn. Fx kan 4 voksne og 16 børn rejse på ét rejsekort flex.

Vær opmærksom på, at institutionen ikke kan eje kortet, og denne løsning kræver derfor, at en medarbejder i institutionen anskaffer sig et rejsekort flex, dvs. at medarbejderen skal lægge ud for rejsekort og for de rejser, der foretages på det, og samtidig hæfter for alt forbrug og evt. misbrug af kortet. Ved hjælp af kortets rejsehistorik, som bl.a. kan ses på selvbetjeningen på rejsekort.dk, er det muligt at holde styr på antal rejser og udgifter, som efterfølgende kan refunderes fra institution til medarbejderen. Der kan også oprettes en tank-op-aftale.

Rejsekort anonymt til institutioner
Rejsekort anonymt kan deles mellem flere brugere, og på kortet kan der checkes op til otte voksne og otte børn ind. Har man behov for at rejse flere voksne sammen, kan to børn omregnes til én voksen. Og – som beskrevet ovenfor – kan 1 voksen også omregnes til 2 børn.

Institutionen kan selv anskaffe og eje kortet. Der er mulighed for at se de seneste fem rejser på en rejsekortautomat. Mister man kortet, kan det ikke spærres og dermed går en eventuel saldo på kortet tabt. Et rejsekort anonymt giver ikke adgang til selvbetjening på rejsekort.dk, og tank-op skal derfor foregå på en rejsekortautomat eller et salgssted i et af de områder, hvor rejsekort kan bruges. Se en oversigt her.

Indstil antallet af rejsende med check in ekstra
For begge typer af rejsekort gælder det, at institutionen på en rejsekortautomat eller hos buschaufføren skal checke en gruppe ind, så kortet gælder til et bestemt antal børn og voksne. Denne indstilling er dog kun midlertidig og gælder frem til check ud. Indtil videre kan du kun checke en gruppe ind på en rejsekortautomat. Læs mere om check ind ekstra.

Ønsker du en tank-op-aftale til dit barns rejsekort, er der forskellige måder, du kan lave det på. Hovedreglen er, at der - af juridiske årsager - aldrig kan laves en tank-op-aftale på et kort, der har et barn eller en voksen under 18 som kortindehaver. Det betyder at:

1) Du aldrig kan lave en tank-op-aftale på et rejsekort personligt til børn eller voksne under 18 år.

2) Hvis du som forælder allerede er rejsekortkunde, kan du købe et rejsekort flex med kundetypen barn fra selvbetjeningen og frit vælge om, der skal være tank-op-aftale eller ej.

3) Hvis du som forælder ikke allerede er rejsekortkunde, kan du købe et rejsekort flex til dig selv, men med kundetypen barn og frit vælge om, der skal være tank-op-aftale eller ej.

Du kan opleve, at din tank-op-aftale ved en fejl kun kan overføre penge til dit rejsekort én gang i døgnet. Skal du rejse langt, anbefaler vi derfor, at du i god tid forinden sørger for selv at overføre rigeligt med penge til dit rejsekort, så du ikke risikerer at ”løbe tør” for penge undervejs på rejsen. Du kan tanke op her på rejsekort.dk, på en rejsekortautomat eller et salgssted. Og med helt op til 2.100 kr.

Trafikforliget af 12. juni 2012 indebærer bl.a., at staten i to år giver tilskud til køb af rejsekort. Derfor bliver det fra 03/01-2013 gratis at anskaffe sig et rejsekort personligt. Læs hele trafikforliget.

Hvis du forsøger at checke ind, men oplever, at en kortlæser er ude af drift, skal du benytte en anden kortlæser eller en rejsekortautomat. Er alt udstyr på stedet ude af drift, skal du henvende dig til nærmeste bus-, tog- eller stationspersonale for at få hjælp og melde fejlen. Hvis der ikke er personale på stedet, skal du ringe til Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33. Kan det heller ikke lade sig gøre, skal du købe anden billet inden du begynder din rejse.

Bemærk
Rejsekort A/S påtager sig ansvaret for evt. forkerte betalinger samt mangelfulde eller fejlagtige transaktioner, hvis disse skyldes tekniske problemer med rejsekortsystemet.

Hvis du forsøger at checke ud, men oplever, at en kortlæser er ude af drift, skal du benytte en anden kortlæser. Hvis ingen kortlæsere virker, kan du checke ud på en rejsekortautomat. Er alt udstyr på stedet ude af drift, skal du henvende dig til nærmeste bus-, tog- eller stationspersonale for at få hjælp og melde fejlen. Hvis der ikke er personale på stedet, skal du ringe til Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33 og fortælle om situationen.

Bemærk: Rejsekort A/S påtager sig ansvaret for evt. forkerte betalinger samt mangelfulde eller fejlagtige transaktioner, hvis disse skyldes tekniske problemer med rejsekortsystemet.

En række Visa/dankort udløber i 2012

Har du en tank-op-aftale på dit rejsekort, og er aftalen knyttet til et Visa/dankort, der er ved at udløbe, modtager du i løbet af 2012 et brev fra det trafikselskab, der administrerer din tank-op-aftale.

Dit rejsekort fungerer, som det plejer, men du skal selv sørge for at få en tank-op-aftale knyttet dit nye Visa/dankort - læs mere her.

I forbindelse med udsendelsen Kontant på DR den 19. februar 2013, blev der efterfølgende rejst en række kritikpunkter mod rejsekort fra DR.

Rejsekort svarede dagen efter i et interview den 20. februar på kritikpunkterne, men DR ønskede desværre ikke at bringe interviewet eller lægge det på deres hjemmeside DR.dk.

På den baggrund har rejsekort besluttet at offentliggøre både spørgsmål og svar her på rejsekort.dk, således at vores kunder stadig kan føle sig trygge ved at anvende rejsekort til at betale deres daglige rejser. Se kritikpunkterne fra DR samt Rejsekorts svar her.

Nej, kun hvis du checker ud mellem hvert check ind. Læs mere om check ind og check ud.

Ja. Som handicappet kan du få et rejsekort personligt med kundetypen handicap og få rabat. Se din pris i ”Beregn prisen for din rejse” samt i ”Priser for rejser ”. For at kunne få et rejsekort med kundetypen Handicappet skal du kunne legitimere dig som handicappet med enten et Ledsagekort Danmark, et DSB Legitimationskort - Ledsageordning, et medlemskort fra Dansk Blindesamfund eller fra Synscenter Refsnæs. Har du handicapledsager, så kan din ledsager checke ind på dit rejsekort ved at "tage ham/hende med på dit rejsekort" som kundetype barn.

Rabattrin er et udtryk for, hvor meget du har rejst, og hvor stor en mængderabat du skal have. Læs mere om rabattrin og mængderabat her.

Under sporarbejder skal du bruge rejsekort som du plejer, det vil sige lave check ind, når rejsen starter, og hvis du skifter transportmiddel, og checke ud, når rejsen ender. Hvis dit tog er erstattet af en Togbus uden kortlæser, skal du være checket ind på en kortlæser på stationen, inden du stiger på. Ender din rejse, når du står af Togbussen, så skal du checke ud på en kortlæser på stationen.

Nogle enkelte kunder vil desværre kunne opleve, at den forlængede rejsetid under et sporarbejde gør deres rejse dyrere end den skal være. Rejsekortsystemet kender ikke den ”normale” rejsetid på din rejse, og har dermed ikke mulighed for automatisk at opfange, hvis din pris afviger fra det, du er vant til. Du skal derfor selv rette henvendelse til os, hvis du mener, du har fået en forkert pris på grund af sporarbejdet. Opret adgang til eller log på selvbetjeningen, så kan du se, hvad du har betalt for rejsen. På 'beregn din pris' kan du indtaste det præcise starttidspunkt og dato for din rejse og se, hvad prisen skal være. Stemmer de to beløb ikke overens, så skriv til Rejsekort Kundecenter og opgiv de data, du har fundet i selvbetjeningen og på prisberegneren, så undersøger vi sagen.

Du har modtaget en faktura, som ved en fejl er navngivet ”rykker”. Fakturaen er udsendt, fordi det beløb, den vedrører, er overført til dit rejsekort ifm. din tank-op-aftale. På grund af en teknisk fejl har vi imidlertid ikke kunnet trække beløbet fra dit dankort/betalingskort.

Vi beder dig indbetale beløbet på fakturaen og beklager ulejligheden. Du vil selvfølgelig ikke blive opkrævet et rykkergebyr.

Har du fået nyt dankort, og har du samtidig en tank-op-aftale på dit rejsekort, så vil du modtage et rykkerbrev. Det skyldes, at dit dankort ikke længere er gyldigt, og vi derfor ikke har fået penge for din optankning. Rykkeren er en påmindelse og helt uden renter og gebyrer. Du skal betale rykkeren via din netbank, din bank eller med indbetalingskort.

Det er vigtigt, at du får rettet din tank-op-aftale, så dit rejsekort igen kan tankes op automatisk. Ellers vil du blive ved med at modtage rykkere hver gang systemet forsøger at lave en automatisk optankning. Du skal hurtigst muligt kontakt Rejsekort Kundecenter på tlf. 7011 3333 for at få rettet dine dankortoplysninger. Det er desværre ikke muligt at gøre via selvbetjeningen. Du kan læse mere om, hvad det betyder for din tank-op-aftale, når dit dankort udløber her.

Det kan ske, at din betaling og rykkerskrivelsen har krydset hinanden. Har du allerede betalt det skyldige beløb, kan du selvfølgelig se bort fra rykkeren, og du skal ikke foretage dig yderligere.

Er du i tvivl, kan du altid kontakte Rejsekort Kundecenter på tlf. 70 11 33 33.

Når du stiger af og på bussen mellem to stoppesteder (”vinkestrækninger”), kan du komme ud for, at Rejsekortet beregner en zone mere, end du er vant til. Det kan ske, når du står af eller på mellem to stoppesteder, som ligger i hver sin zone. Rejsekortsystemet vil da tælle "baglæns", til det stoppested, der ligger umiddelbart før påstigningsstedet og "forlæns" til det næste stoppested, når man står af bussen.

Da vinkestrækninger stort set kun findes i landzoner, forekommer problemet på en begrænset del af buslinjerne og berører derfor kun meget få kunder. Bruger du sådan en vinkestrækning, kan du aftale med chaufføren, at du venter med at checke rejsekortet ind, til bussen befinder sig i den næste zone. På samme måde kan du foretage check ud, allerede når bussen forlader det sidste stoppested, før du skal af. Hvis du alligevel oplever problemer med prisberegningen på en vinkestrækning, kan du henvende dig til Rejsekort Kundecenter her.

Det kan skyldes flere ting. Rejsekort samler alle billetsystemer i ét fælles system, men rejsekort har i princippet intet med prisen på dine rejser at gøre. Prisen for at rejse (det, der kaldes takster) fastsættes af det eller de trafikselskaber, du rejser med. Derfor er der forskellige rabatprincipper alt efter, hvor du rejser.

Desuden udløser forskellige rejsemønstre (antallet af foretagne rejser samt tidspunktet du rejser på), forskellige kundetyper (voksen, ung/studerende, barn, pensionist) og forskellige typer af rejsekort forskellig rabat. Derfor kan du opleve, at din rejse fx koster noget andet end den gjorde måneden forinden, og ligeledes noget andet end din rejsekammerats rejse.

Hvis du tanker op med Mastercard, Visa Elektron eller Maestro, skal du være opmærksom på, at dit tank-op-beløb bliver reserveret på dit betalingskort. Det betyder, at hvis din optankning annulleres i tilfælde af du ikke bruger dit rejsekort inden for 7 dage efter optankningen, så forbliver dit tank-op-beløb reserveret på dit betalingskort i ca. 30 dage. De 30 dages reservationstid er gældende praksis for bankerne, dog kan reservationsperioden variere for de enkelte banker.

Klik på linket i den e-mail, du modtager fra noreply@rejsekort.dk. Vær opmærksom på at du skal klikke på linket og bekræfte din kundeprofil til selvbetjeningen inden for 30 dage, fra du modtager e-mailen. Vælg en adgangskode på minimum syv og maksimum 15 karakterer bestående af mindst ét stort bogstav og mindst ét tal. Brug dit brugernavn og din adgangskode, hver gang du logger ind på selvbetjening.rejsekort.dk.

Hvis du har oprettet dig på selvbetjeningen men har glemt dit kodeord, kan du få sendt et nyt til din mail gennem dette link.

Hvis du køber dit rejsekort med betalingskort, tager det generelt 3-5 dage, fra du bestiller dit kort, til du modtager det. For nogle kundetyper samt for bestillinger foretaget uden betalingskort, går der dog 10-12 dage. Du kan se, hvor lang tid det vil tager for kundetype, når du påbegynder dit køb. 

Hvis du ikke kan logge på selvbetjeningen, vil det typisk skyldes en af to ting:

1) Linket i bekræftelsesmailen skal aktiveres inden for 30 dage, fra du modtager det. Virker linket ikke, er det formentlig fordi, de 30 dage er overskredet - bestil et nyt bekræftelseslink ved at klikke her.

Linket kan kun bruges én gang. Og du skal gennemføre hele forløbet og oprette din adgangskode, før din adgang til selvbetjeningen er etableret.

Kan du ikke få linket til at virke, kan du kopiere hele linket (URL’en) til adresselinjen i din browser og klikke ’enter’.

2) Hvis du har oprettet dig på selvbetjeningen men har glemt dit kodeord, kan du få sendt et nyt til din mail gennem dette link.

Du kan få brug for at ændre i de personlige oplysninger, du opgav, da du bestilte dit rejsekort personligt eller rejsekort flex. Fx hvis du skifter navn eller adresse.

Sådan gør du:
Log på selvbetjeningen på rejsekort.dk, klik på ”Mine oplysninger” i menuen til venstre, og klik derefter på ”Ret mine oplysninger” nederst på den viste side. Har du ikke mulighed for selv at ændre oplysningerne via selvbetjeningen på rejsekort.dk, skal du ringe til Rejsekort Kundecenter på 70 11 33 33.

Har du fået nyt dankort og har brug for at forny din tank-op-aftale, skal du altid kontakte Rejsekort Kundecenter med dine nye kortoplysninger og derefter henvende dig på et salgssted for at få aktiveret din nye tank-op-aftale - læs mere her.

Det kan skyldes flere ting, bl.a. at der kan være lidt forsinkelse i registreringen af dine rejser i rejsekortsystemet, også selvom du har checket korrekt ind og ud. Uanset hvad årsagen er, har det ingen betydning for rejsens pris, der altid er udregnet korrekt.

Hvis der står "E-pung administration" under 'Mine rejser', skyldes det med al sandsynlighed, at du har tilmeldt en tank-op-aftale, som er blevet aktiveret. Det kan fx også være fordi, du har tilføjet et nyt betalingskort til din tank-op-aftale.

Hvis du ser informationen ”Ukendt rejse” under ”Mine rejser” på selvbetjeningen, betyder det, at rejsekortudstyret ikke har kunnet finde ud af, hvor du har checket ind eller ud. Er dette er tilfældet, kan det betyde, at du får hele eller en del af din rejse gratis - du kommer aldrig til at betale for meget.